A grande maioria dos autores de administração descreve a comunicação como sendo um fator crítico de sucesso para liderar bem.
É uma competência essencial, sem dúvida. Entretanto, este entendimento gera equívocos, já que certos artigos acabam levando muita gente a pensar que comunicar bem está relacionado, principalmente, à desenvoltura e à oratória expressiva.
Assim, pode parecer à primeira vista que uma pessoa extrovertida, que expressa ideias livremente e não tem receio de falar em público, teria mais sucesso na comunicação do que uma pessoa introvertida.
Obviamente, o sucesso não acontece assim.
Saber falar em público não é necessariamente comunicar bem.
Portanto, se você é introvertido, ou seja, mais reservado e comedido ao expor seu pensamento, não significa que será um comunicador ruim.
Diferentemente das pessoas extrovertidas, é claro, você precisa colocar mais esforços em apresentar suas ideias.
No ambiente organizacional todo mundo precisa se dedicar ao fortalecimento de vínculos profissionais. Por isso, você deve gastar um certo tempo para trabalhar melhor o uso de suas habilidades a favor de sua comunicação.
Além disso, tanto seus colegas, quanto seus liderados formam a rede na qual você terá de conviver e também influenciar, a partir da comunicação e expressão de seu conhecimento e expertise.
Pessoas Introvertidas e Suas Habilidades Incríveis
Nestes mais de 25 anos de experiência em desenvolvimento de líderes e como coach de executivos, constatei que uma ótima habilidade da maioria das pessoas introvertidas é a capacidade de perceber e analisar os contextos e os problemas de forma bastante aprofundada.
O universo interior das ideias é muito atrativo para as pessoas que são mais reservadas.
Por se interessarem em construir conjecturas e reflexões, vão mentalmente tecendo fios de compreensão dos fatos em análises muito ricas.
E, sem dúvida, a habilidade de análise é muito útil para qualquer time de líderes ou membro de equipe de alta performance.
Pessoas mais introvertidas estão sempre indo atrás dos porquês.
E como sempre estão buscando entendimentos para os fatos que observam, os líderes mais introspectivos conseguem dar muita segurança para quem necessita ter precisão na análise de consequências, na verificação de pontos críticos de um projeto ou na análise de falhas.
Em pesquisas de clima organizacional, lideranças ganham pontos quando conseguem passar informações com segurança e clareza. E são bem vistos os líderes que demonstram conhecimento e compartilham o seu saber.
Se você é uma pessoa introvertida, saiba que, no universo interno de conjecturas e entendimentos, as pessoas mais reservadas tendem a desenhar o caminho por onde as respostas passam.
Outra ótima habilidade é que os introvertidos também conseguem dar consistência para suas sínteses, simplesmente porque têm capacidade para ver múltiplos ângulos de uma situação.
O conjunto de informações que processam leva sempre ao entendimento dos pontos-chave de um projeto ou dos fatores críticos de sucesso, por exemplo.
Agindo Sobre as Consequências
Então, se você é líder e tem esse potencial magnífico a oferecer, precisará se concentrar em dois pontos relevantes para otimizar sua comunicação: TIMING E EXPOSIÇÃO DAS IDEIAS.
Como as pessoas introvertidas tendem a se aprofundar muito na reflexão e despender muito tempo analisando dados, não costumam perceber quando é chegada a hora de falar e expor seu raciocínio, mostrando suas descobertas e entendimentos.
Para os participantes de uma reunião gerencial, por exemplo, o líder que fica em silêncio é alguém que concorda com o que está sendo dito. “Ele é quieto, mesmo..”
Ouço, frequentemente, líderes introvertidos dizerem que sentem “ter perdido a hora da fala”. Costumam dizer que: “Parece que sempre tem alguém que pensou o mesmo que eu e falou antes..”
Não é incomum que se sintam sempre a um passo atrás de quem falou algo que ele ou ela tinha pensado também. Esse sentimento faz com que desistam de participar e até se sentirem mal porque não conseguiram contribuir.
Outra atitude bastante comum é valorizar pouco suas descobertas, por pensarem que suas ideias e soluções são semelhantes a de outras pessoas.
Faça da Sua Introversão Uma Alavanca Para Comunicar Bem e Ser Influente
1. Reconheça que introversão é apenas uma das muitas formas de estar no mundo – Não é um defeito de personalidade. Ao contrário. É uma forma rica de compreender o mundo através das reflexões e das correlações concebidas no universo interior.
Portanto, não se critique em demasia, tratando esta característica como algo ruim. E, sim, pessoas introvertidas podem ser muito influentes. Muitos empreendedores, como Bill Gates e Warren Buffet se consideram introvertidos. Albert Einstein também. Irmã Dulce, Madre Tereza, Gandhi, Sigmund Freud e tantos mais.
2. Administre o timing do seu processo de silêncio em reuniões – Como é tentador deixar que outros se manifestem enquanto forma seu pensamento, é essencial dominar e controlar o tempo de escuta e o tempo de fala.
Faça pelo menos um comentário nos primeiros 10 minutos do início da reunião. Pode ser algo que expresse sua concordância com o que tenha sido dito.
Num esforço de exercício de quebra do silêncio, sugerimos que exponha primeiro o pensamento de sintonia com a ideia de alguém. “Penso da mesma maneira que você, Fulano…” Apenas uma frase, quebra o processo do silêncio e coloca você em conexão com as pessoas e as ideias.
Outra forma de quebrar o silencio é apresentar uma pequena síntese ou resumo do que ouviu até o momento da interrupção. “Estava escutando vocês e me dei conta que o tema em questão está sendo abordado de 2 formas: ….É isso o que temos até agora?”
3. Exponha a síntese da suas reflexões e não a análise delas – Esta habilidade é trabalhosa para desenvolver, mas a prática leva à perfeição.
- Na trilha do seu raciocínio, você vai encontrar 3 ou 4 pontos de muita relevância para argumentar suas ideias. Se você conseguir listar e anunciar terá muito sucesso na sua comunicação. Então crie a oportunidade e diga aos interlocutores: “Acredito que temos 4 coisas pra realizar..”, ou “Penso que o processo pode ser percorrido se fizermos 2 coisas:..”
4. Certifique-se de que foi claro na sua exposição buscando feedback – Ninguém consegue se autoavaliar o tempo todo. Nem mesmo uma pessoa introspectiva.
- Quando você tiver concluído uma reunião que conduziu com seu time, ou quando terminar uma apresentação, faça duas perguntas para as pessoas: 1) “De tudo que eu apresentei/ do que falei, o que foi mais importante pra você?”. Esta pergunta lhe ajudará a entender quais aspectos da sua apresentação, você foi mais claro e melhor compreendido. 2) “Qual a dica que você me dá para melhorar minha apresentação?”. Esta questão pode ser feita a uma ou duas pessoas que você confia que lhe darão informações verdadeiras e diretas sobre sua performance como comunicador.
Comunicar bem é uma experiência que só ocorre se estivermos cientes da existência do outro.
Se você acredita que suas ideias são úteis para as pessoas, faça com que elas saibam disso.
Não perca o timing de fala e se inclua nas conversas.
E lembre-se: Dentro do seu universo de ideias pode estar a solução para um problema sério. Pode estar a resposta do que falta para finalizar um projeto, começar uma iniciativa, e pode estar a forma eficaz para transformar a vida de muita gente.